Legal information
Last updated: 8 August 2026
Si algo no encaja, puedes devolverlo. Dispones de dos vías: el derecho de desistimiento que la ley te reconoce durante 14 días naturales, y una devolución voluntaria de 30 días que ofrecemos por encima de ese mínimo. Aquí explicamos ambas, qué cubre la garantía legal y qué formulario puedes usar. Estas condiciones no sustituyen ni limitan tus derechos como consumidor.
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo termina a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo empieza con la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca —por ejemplo, un correo electrónico a contact@hola-mila.es o una carta a Cantalobos, 18690 Almuñécar, Granada, Spain. Puedes utilizar el modelo de formulario que reproducimos más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
Debes devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Envíalos en su embalaje original siempre que sea posible, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a esa comprobación.
Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo solicitado o hayamos cometido un error en el envío: en esos casos los asumimos nosotros y te facilitamos la etiqueta de devolución.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar de ida, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos acredites su devolución, según qué suceda primero.
Conforme al artículo 107.2 del RDL 1/2007, si elegiste una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad: te reembolsaremos el importe del envío estándar.
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Con independencia del derecho de desistimiento anterior, te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la entrega para devolvernos un artículo con el que no hayas quedado conforme. Es una garantía comercial voluntaria: se suma a tus derechos legales y no los sustituye. Durante los 14 primeros días puedes elegir la vía que prefieras, y el desistimiento legal siempre te resulta más favorable.
Condiciones de la devolución voluntaria:
Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, no uses ninguna de estas dos vías: se trata de una falta de conformidad y los gastos los asumimos nosotros, como se explica más abajo.
No realizamos cambios directos: si necesitas otra talla o color, ejerce el desistimiento sobre el artículo recibido y realiza un nuevo pedido. Así el artículo que quieres queda reservado de inmediato y no depende de que el primero llegue de vuelta.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Si un producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o su sustitución, ambas gratuitas. Si ninguna de las dos es posible o no se realiza en un plazo razonable, podrás pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Para reclamar, escríbenos a contact@hola-mila.es indicando el número de pedido y describiendo el problema, con fotografías si es posible. Te responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables y asumiremos los gastos de envío necesarios para la reparación o la sustitución. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifieste la falta de conformidad.
Este es el modelo del Anexo B del RDL 1/2007. Solo debes cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo, imprimirlo o enviarlo manuscrito.
A la atención de Michèle Marie Bönning, Cantalobos, 18690 Almuñécar, Granada, Spain, contact@hola-mila.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________________________________
Pedido n.º: ____________________
Fecha del pedido: ____ / ____ / ________
Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
Nombre del consumidor: ____________________________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____ / ____ / ________
Enviar el formulario por correo electrónico
Puedes dirigir cualquier reclamación a contact@hola-mila.es. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores. El resto de condiciones de la compra figura en los Términos y Condiciones.
