Información legal
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos en la tienda online Michele Marie Boenning - Hola Mila, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Para comprar en este sitio web debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al confirmar un pedido declaras cumplir ambos requisitos y que los datos facilitados son veraces.
Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Antes de finalizar el pedido se muestra el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío. Cuando un producto se ofrece con descuento, se indica el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días previos, conforme a la Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus).
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido. Los productos se ofrecen para uso final del consumidor: podemos limitar las unidades por pedido o rechazar pedidos que respondan a un fin de reventa.
Para realizar un pedido, selecciona los productos, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Antes de confirmar, podrás revisar tu pedido y corregir errores. La compra se perfecciona cuando aceptas estas condiciones y confirmas el pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Si detectamos un error material evidente en el precio o en la descripción de un producto, te lo comunicaremos antes de tramitar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
El contrato se formaliza en español. Archivamos el documento electrónico de cada pedido y podrás consultarlo en el correo de confirmación y, si has creado una cuenta, en el apartado de pedidos de tu cuenta de cliente. También puedes solicitarnos una copia escribiendo a contacto@hola-mila.es.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
El pago se realiza a través de pasarelas seguras gestionadas por proveedores externos certificados PCI-DSS. No almacenamos en ningún momento los datos completos de tu tarjeta. El cargo se realiza al confirmar el pedido; si la entidad emisora deniega la operación, el pedido queda automáticamente cancelado.
Nuestras piezas se elaboran en series cortas y a mano, por lo que la disponibilidad puede variar. Si un producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o resolver el contrato con reembolso íntegro del importe abonado.
Cuando un pedido incluya varios artículos con plazos distintos, podremos enviarlos en remesas separadas sin coste adicional para ti, previa comunicación.
Los gastos de envío, las zonas de reparto y los plazos de entrega se detallan en Envíos y entregas, y se te muestran de nuevo antes de finalizar la compra. Salvo que se indique otro plazo, los pedidos se entregan en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere su posesión material.
Los productos permanecen en propiedad del vendedor hasta el cobro íntegro de su precio. Esta reserva no altera la transmisión del riesgo descrita en el apartado anterior.
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiere la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico a contacto@hola-mila.es). Puedes utilizar el modelo de formulario del Anexo B del RDL 1/2007, que reproducimos y puedes enviar desde Cambios y devoluciones, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que acredites su devolución, según qué suceda primero.
Conforme al artículo 107.2 del RDL 1/2007, si elegiste una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad: te reembolsaremos el importe del envío estándar.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado. Debes devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento.
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
Además del derecho de desistimiento legal, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la entrega para devolver un artículo sin usar y en su estado original. Es una garantía comercial voluntaria que se suma a tus derechos legales y no los sustituye: los gastos de devolución corren a tu cargo y se reembolsa el precio del artículo, no los gastos del envío inicial. Las condiciones completas figuran en Cambios y devoluciones.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos legalmente. Durante los dos primeros años no tendrás que demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Para reclamar, escríbenos a contacto@hola-mila.es con el número de pedido y la descripción del problema. El procedimiento completo se detalla en Cambios y devoluciones.
Las valoraciones publicadas en las fichas de producto proceden exclusivamente de clientes que han comprado el producto. La solicitud de valoración se envía automáticamente al correo asociado a un pedido confirmado y solo puede responderse desde ese enlace, lo que garantiza que quien valora ha adquirido el artículo. No publicamos valoraciones patrocinadas ni retiramos valoraciones negativas: únicamente moderamos los contenidos ilícitos, ofensivos o ajenos al producto.
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si te has suscrito de forma expresa. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto@hola-mila.es. Los correos relativos a un pedido en curso son transaccionales y no constituyen publicidad.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@hola-mila.es. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que te facilitaremos si nos las solicitas.
No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no constituye una vía de reclamación disponible.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio.
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o comerciales. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su confirmación, cuya fecha figura al principio de esta página.
